zlobin_aa (zlobin_aa) wrote,
zlobin_aa
zlobin_aa

Как победить техподдержку провайдера?...

Получить внятный ответ от технической поддержки крупного провайдера - та еще задачка. Первая линия поддержки - аЦЦкий адЪ всегда. Намедни случилось непонятное, интернет то есть, то нету, но роутер упорно твердит, что подключение активно и все у тебя хорошо, юзернейм! Но я же вижу, что все наоборот совсем - интернет-радио не поет, почтовый клиент воет, что подключение ограничено, а мессенджер упорно отказывается отправлять два слова товарищу. Хотел звонить, но решил не тратить время на прослушивание дрянной музыки, а отправить сообщение через приложение - есть там такая функция. Пишу - Здрасте вам! и обрисовываю проблему. Ушло сообщение, жду...



Через пару минут прилетел ответ: - Сообщите номер лицевого счета! Окей, отправляю номер, а сам думаю - за каким хреном нужен такой сервис, если оператор не видит мой лицевой счет. Я так-то из личного кабинета вам пишу. И услуга у меня подключена единственная - домашний интернет. Дальше вообще цирк с конями начался...


Оператор Надежда уточняет, горит ли индикатор WAN на роутере? То горит, то не горит, ответствую. Соответственно интернет у меня то есть, то нету. Удивился, кстати, что мне не предложили перезагрузить сетевое оборудование, создать новое подключение или ребутнуть ноутбук :-) - Ага, - радуется Надежда, - вам, Александр, жизненно необходимо измерить скорость подключения. Для этого тащите ноутбук к роутеру и подключайте его проводом в свободный порт. Блд, приехали...

DSCF4666.jpg

Начиная закипать, пишу: - Надежда, скорость меня интересует меньше всего сейчас! Мне интересно, почему у меня интернет с перебоями работает. А чтобы не быть голословным запускаю консоль и в двух окнах запускаю пинг и трассировку до Гугла, делаю скрины и отправляю помощнице этой... Молчание длилось недолго. Я передала информацию техническим специалистам, с вами свяжутся в самом скором времени! Бинго :-)

И не обманула Надежда, через 10 минут звонит мне технарь - человек, который понимает человеческий язык :-) Уточняет, чо такое? Пакеты, говорю, дропаются конкретно. На пинге потери почти 78 процентов, а трассировка валится на вашем домовом шлюзе. Технарь такой: - Хорошо, я понял. Сейчас поковыряю шлюз, а к вам отправлю бригаду, чтобы линию проверили, мало ли... Бригада с вами свяжется в самое ближайшее время! и отключился...

Гляжу в консоль - тишина. Видимо, и правда, ковыряет коммутатор домовой, а у меня уже телефон пищит - Алё, здрасте! Заявку приняли, к 17-00 удобно будет? - Удобно, приезжайте, чо уж... Минута в минуту явились - повтыкали на роутер (Сяоми у меня), спросили у меня (!!!) как его если не русифицировать, то перевести на английский, воткнули звонилку в провод и утопали на чердак искать мой интернет. Нашли, кстати. Заменили RJ-45 и отбыли :-)

А как полдня без интернета сидеть, если в родной стороне ждут аналитику по эктремизму/терроризму, на носу полезный вебинар, а родители изволят беседовать по Скайпу? Выручил мобильный роутер, который мне компания Tele2 еще весной презентовала - распаковал, включил, подключил и вуаля! Интернет-радио поет, силовики получили требуемое и состоялся сеанс видеосвязи :-) Удобная, оказывается, штуковина.

Смотрите сами, если раздавать интернет с телефона, то связь может рваться, когда вам позвонят, или батарейка сядет и умное устройство, экономии энергии для, отключит нафиг все лишнее и прожорливое. А тут включил, положил на подоконник и работай спокойно. Главное, чтобы Пирожок не подрезал интересную штуковину - он же любопытный спасу нет до всякой электроники.

P.S. Не скажу, что буду пользовать постоянно устройство, но в таких вот экстренных случаях - очень даже полезная штука. Главное, за балансом следить, чтобы волшебство беспроводного доступа к сети не превратилось в тыкву :-)


Tags: #tele2, #tele2russia, Белгород, Россия, Ростелеком, домашний интернет, мобильный роутер, провайдер, роутер
Subscribe
promo zlobin_aa january 29, 2013 17:48 69
Buy for 50 tokens
Вчера перебирал старые отцовы фотографии. На снимках только я и его работа - пожарная охрана. Фотографии техники, пожаров, будней огнеборцев. И мои снимки - и в колготках, и на прогулке, и с мячиком, и на велике... Жаль, что его уже нет. Уже не смогу перекинуться с ним словечком. Б​***ь! Его два…
  • Post a new comment

    Error

    Anonymous comments are disabled in this journal

    default userpic

    Your reply will be screened

    Your IP address will be recorded 

  • 36 comments